Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van jouw adres naar onze webwinkel zijn wel voor eigen rekening. Deze kosten bedragen gemiddeld circa € 7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, vragen we je om het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking, inclusief alle geleverde toebehoren, te retourneren. Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig om het product te beoordelen, dan kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product dus met zorg en zorg voor een goede verpakking bij retour.
Retour aanmelden (belangrijk)
Om een retour te starten, meld je deze aan via je orderoverzicht in je account.
- selecteer je het product dat je wilt retourneren
- geef je de reden van retour op
Na je aanmelding ontvang je van ons verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
Retourzendingen die niet via het orderoverzicht zijn aangemeld, kunnen we helaas niet in behandeling nemen.
Heb je vragen over retourneren? Neem dan gerust contact met ons op via internet@fgminternet.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem meteen contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- bederfelijke goederen, zoals voeding, bloemen of planten
- maatwerk of gepersonaliseerde producten
- artikelen voor persoonlijke verzorging en hygiëneproducten
Ook accepteren we geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je twijfelt over jouw product.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? Dan is de snelste manier om je huidige artikel te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktijd (EU)
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je hiervan een bevestiging. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele dagen kan duren voordat de betaling zichtbaar is op je rekening.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via internet@fgminternet.nl.